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Cursos Realizados:
Técnicas de relacionamento com o cliente
CURSO IN COMPANY
Técnicas de relacionamento com o cliente

Objetivos
* Desenvolver técnicas vivenciais que facilitam uma melhor abordagem, apresentação, encaminhamento e relacionamento com os clientes.

* Combinar teoria e vivência mostrando como o profissional, num único contato, pode melhorar ou destruir a imagem da empresa (seu maior patrimônio) através de sua postura.

* Proporcionar os princípios essenciais para potenciar as relações com o clitente.



Público-alvo
Profissionais de atendimento que necessitam aprimorar detalhes de sua postura junto aos clientes internos e externos.
 
  Programa  
1. Comprometimento e motivação
1.1 Excelente Atendimento
1.2 Postura inadequada
1.3 Atender bem é uma questão de atitude
1.4 Fatores que contribuem para o sucesso do atendimento
1.5 O ciclo do atendimento (antes, durante e depois)
1.6 Saber onde esta trabalhando

2. Você pode e deve melhorar a imagem da empresa em que atua
2.1 A primeira impressão
2.2 A importância do profissional de atendimento
2.3 A imagem a ser trabalhada
2.4 Paradigmas, entraves às mudanças no atendimento

3. Comunicação: palavra chave no atendimento
3.1 A importância da linguagem verbal e não verbal junto ao cliente
3.2 Apresentação pessoal
3.3 Cuidados com a aparência, elegância ao vestir
3.4 Olhar, sorrir, gestos, ouvir, empatia e satisfação

4. Atendimento Telefônico
4.1 Atendimento telefônico eficaz, sua primeira boa impressão
4.2 Aproveitando ligações, sem dizer NÃO
4.3 Erros frequentes

5. Clientes
5.1 Tipos de Comportamentos
5.2 Perfil dos principais tipos de clientes
5.3 Toda pessoa é potencialmente lucrativa



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08/04/2016 ~ 17:05:06
 
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