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Estratégias para Excelência no Atendimento
09 de abril de 2014 – quinta-feira das 14h00 às 18h00
Estratégias para Excelência no Atendimento

Objetivos
- Promover o entendimento do processo de atender dentro de uma visão focada nos clientes internos e externos. - Conhecer e aprimorar atitudes que contribuem para a busca pela "Excelência no Atendimento". - Trabalhar a proatividade, o reconhecimento, a empatia e o relacionamento. - Aperfeiçoar as técnicas de atendimento e comunicação com o foco voltado ao comportamento profissional e as atitudes pessoais no ambiente de trabalho. - Desenvolver o potencial criativo através de técnicas vivenciais que facilitam melhor abordagem, apresentação e encaminhamento no relacionamento com os clientes.

Público alvo
- Área de atendimento - Vendedores internos e externos - Demais profissionais voltados ao atendimento e relacionamento com o cliente

Programa
- A arte de atender
- O profissional Atendente
- Tipos de atendimento
- A Comunicação como ferramenta do atendimento
- Elementos da comunicação
- O Cliente
- Tipos de Clientes
- O Atendimento ao Cliente
- Comunicando-se com o cliente
- Técnicas para atender os tipos de clientes
- O Marketing e o atendimento
- O Marketing de Relacionamento
- Ferramentas do atendimento: o telefone, a Internet, as reuniões com clientes.
- A importância do uso da Internet no atendimento diárioü Facilidades, abrangência e vantagens no uso de: e-mail, skype, voip, MSN, salas de bate-papo, etc.
 
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