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Cursos Presenciais:
CURSO SUPERANDO A CONCORRÊNCIA NO ATENDIMENTO
19 de julho de 2017 das 8h30 às 17h30
CURSO SUPERANDO A CONCORRÊNCIA NO ATENDIMENTO

Objetivos
 Proporcionar os princípios essenciais para superar a concorrência através de um atendimento personalizado aproximando o discurso com a pratica.  Diante de mercados competitivos, onde o preço, o produto e o serviço são similares somente o atendimento fará os clientes voltarem.  Para ter certeza que somos competitivos, precisamos revisar e identificar as qualidades atrativas da nossa empresa, para desafiar o mercado e fidelizar os clientes.

Público-alvo
Profissionais que atuam em comercialização e vendas de produtos e serviços.

Programa
 Os ingredientes para fidelizar clientes;
 Razão e emoção andam juntos;
 A fragilidade dos ouvidos do cliente;
 Os motivos para oferecer um atendimento personalizado;
 O que é significa prova real;
 Uma empresa focada no cliente;
 Criatividade sem fugir do foco;
 Os sete pecados comerciais;
 Como avaliar a sua gravidade;
 Desenvolva soluções para combater os pecados;
 Você realmente sabe conquistar clientes?;
 Experiência x entretenimento;
 Para manter clientes, faça duas perguntas chaves;
 Conheça a historio do jardineiro John;
 O que dizem os nossos clientes;
 Os indicadores de satisfação dos clientes;
 Suas percepções e a contrapartida


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  Instrutor  
SILVANO PERUZZO, Administrador de Empresas, Bacharel em Analise de Sistemas e pós-graduado em Gestão de Marketing, trabalhou 12 anos em consultoria, assessoria e treinamentos em empresas especializadas a nível Brasil atendendo empresas de grande e médio porte inclusive multinacionais atuando na indústria, comércio e serviços. Tem como princípio o desenvolvimento das pessoas como fator de crescimento das empresas, buscou especialização através de vários cursos, de várias técnicas e congressos nacionais e internacionais, focados em posturas, comunicação, poder de persuasão e desinibição. Através desta experiência adquirida desenvolveu uma didática vivencial e participativa levando a um aprendizado rápido e com aplicabilidade imediata. É desenvolvedor de conteúdos, instrutor e consultor da Capacitare.

Investimento:

INVESTIMENTO
R$ 370,00 (Trezentos e setenta reais)
CONTATOS
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